Trocas e Devoluções
Política de trocas, devoluções e arrependimento
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos na Capricho Imports.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos
- O frete de devolução é por conta da Capricho Imports
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado no transporte, você tem até 30 dias para solicitar a troca.
Procedimento:
- Entre em contato pelo telefone (11) 4201-2516 ou WhatsApp
- Informe o número do pedido e descreva o problema
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Aguarde a análise da equipe (até 2 dias úteis)
- Após aprovação, enviaremos as instruções de postagem
- O novo produto será enviado após o recebimento da devolução
Produto com Aplicação Incorreta
Se o produto recebido não for compatível com seu veículo (aplicação incorreta), oferecemos a troca pelo item correto.
- O produto não pode ter sido instalado ou apresentar sinais de uso
- Informe os dados completos do veículo (marca, modelo, ano, motor)
- O frete de devolução pode ser cobrado conforme análise
- A diferença de valor (se houver) será ajustada
Não Aceitamos Troca/Devolução
- ✕Produtos já instalados no veículo
- ✕Produtos sem embalagem original ou danificados pelo cliente
- ✕Produtos elétricos que foram energizados (alternadores, módulos, etc.)
- ✕Solicitações após o prazo legal (7 dias arrependimento / 30 dias defeito)
- ✕Fluidos, óleos e produtos químicos já abertos
Formas de Reembolso
- ✓Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
- ✓PIX/Boleto: reembolso via PIX em até 10 dias úteis
- ✓Crédito na loja: disponível imediatamente para novas compras
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar com sua troca ou devolução.