Perguntas Frequentes
Encontrou o que precisava? Se não, fale com a gente pelo WhatsApp.
Pedidos e Compras
Como sei se a peça é compatível com meu veículo?
Use o filtro de busca por veículo no topo da loja: informe a marca, modelo, ano e motorização. Todos os produtos compatíveis serão listados automaticamente. Se ainda tiver dúvida, entre em contato pelo WhatsApp — nossa equipe técnica confirma a aplicação antes da compra.
Posso comprar pelo WhatsApp?
Sim! Clique no botão "Comprar pelo WhatsApp" em qualquer produto ou fale diretamente pelo número (11) 4201-2516. Nossa equipe atende de segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h.
Como acompanho meu pedido?
Acesse "Minha Conta" → "Meus Pedidos". Lá você encontra o status atualizado e o código de rastreamento dos Correios assim que o produto for despachado. Você também recebe atualizações por e-mail.
Posso cancelar um pedido?
Pedidos podem ser cancelados gratuitamente até o momento do despacho. Após o envio, é necessário aguardar a entrega e acionar o processo de devolução. Entre em contato pelo WhatsApp assim que possível.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) em até 12x sem juros, PIX com 5% de desconto, boleto bancário e débito online. O pagamento é processado com segurança pelo Mercado Pago e Pagar.me.
O site é seguro para compras?
Sim. A loja usa criptografia SSL (HTTPS), seus dados de pagamento nunca ficam armazenados em nossos servidores, e o processamento é feito por plataformas certificadas PCI-DSS (Mercado Pago e Pagar.me).
Comprei com PIX — quando meu pedido é confirmado?
O PIX é confirmado automaticamente em segundos. Assim que o pagamento é identificado, seu pedido entra em separação imediatamente.
O boleto tem prazo de vencimento?
Sim, 3 dias úteis. Após o vencimento o pedido é cancelado automaticamente e você precisa refazer a compra.
Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a localidade. Capitais e grandes centros: 3 a 5 dias úteis. Interior e cidades menores: 5 a 10 dias úteis. O prazo exato é mostrado no calculador de frete na página de cada produto.
Tem frete grátis?
Sim! Frete grátis para compras acima de R$ 299,00 para todo o Brasil (modalidade PAC). Para compras abaixo desse valor, calculamos o frete pelos Correios com base no CEP de entrega.
Como calcular o frete antes de comprar?
Na página de cada produto há um campo "Calcular Frete" — basta digitar seu CEP para ver as opções e prazos disponíveis antes de adicionar ao carrinho.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Recuse a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada e fotografe antes de abrir. Se o dano for descoberto após a abertura, entre em contato em até 7 dias com fotos pelo WhatsApp ou e-mail contato@caprichoimports.com.br.
Troca, Devolução e Garantia
Qual o prazo para troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento (Código de Defesa do Consumidor). Para produtos com defeito, o prazo é de 90 dias.
Como funciona a garantia das peças?
Todas as peças têm garantia mínima de 3 meses contra defeito de fabricação. Marcas como Monroe, LUK, NGK, Bosch e Gates oferecem garantia estendida de até 12 meses. O prazo específico é informado na página de cada produto.
Comprei a peça errada, posso trocar?
Sim, desde que a peça esteja sem uso, na embalagem original e dentro do prazo de 7 dias. O frete de retorno fica por conta do cliente neste caso. Se a peça enviada foi diferente do pedido, o frete é por nossa conta.
Como iniciar uma devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 4201-2516 ou e-mail contato@caprichoimports.com.br informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de devolução em até 24 horas.
Cadastro e Conta
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos, salvar endereços, acumular histórico de compras e receber ofertas exclusivas.
Como faço login com Google ou Facebook?
Na página de login, clique em "Entrar com Google" ou "Entrar com Facebook". Na primeira vez, uma conta é criada automaticamente com seu e-mail social.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de redefinição no e-mail cadastrado em até 5 minutos.